מדיניות החזרים כספיים

החזרות וזיכויים

אם רולו לא מתאים לכלב שלכם, אנחנו נסדר את זה. יש לכם 90 יום מקבלת המשלוח.

אם המוצר הגיע פגום, תקול או לא כפי שתואר

שלחו לנו תמונה או סרטון קצר תוך 90 יום מקבלת המשלוח, ונחזיר לכם את מלוא התשלום או נשלח מוצר חלופי — לפי בחירתכם. אין צורך לשלוח דבר בחזרה: לא נבקש מכם לשלם דמי משלוח על פריט קטן, אז אתם מוזמנים להשאיר אותו אצלכם.

אם שיניתם את דעתכם

יש לכם 30 יום מקבלת המשלוח להחזיר מוצר ללא שימוש ובאריזתו המקורית. דמי המשלוח בחזרה על חשבונכם. עם הגעת המוצר אלינו נזכה אתכם במחיר הרכישה.

נזק משימוש בלעיסה

רולו בנוי לכלבים קטנים ובינוניים עד כ־18 ק״ג, והוא מיועד למשחק בהשגחה ולא ללעיסה. נזק שנגרם מלעיסה חזקה אינו מכוסה במדיניות ההחזרה מטעמי חרטה. יחד עם זאת, אם המוצר התקלקל מהר באופן חריג, כתבו לנו בכל מקרה ונבחן כל פנייה לגופה.

איך פותחים בקשת החזרה

כתבו ל־support@rollopets.com עם מספר ההזמנה ומשפט קצר על מה שלא עבד. אנחנו עונים תוך יום עסקים אחד.

מתי מגיע הזיכוי

זיכויים מאושרים חוזרים לאמצעי התשלום המקורי. בדרך כלל לוקח לבנקים 5 עד 10 ימי עסקים לעבד אותם.

ביטול הזמנה

אפשר לבטל הזמנה ללא עלות בכל שלב לפני שהיא נשלחת — בדרך כלל חלון של כ־24 שעות.